Politica de Retragere și Retur
La DAVIAN ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu este potrivit, îl poți returna în conformitate cu prevederile legale și condițiile prezentate mai jos.
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne informezi în mod neechivoc asupra deciziei tale înainte de expirarea termenului legal.
Condițiile de returnare
Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora;
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare, modificare sau utilizare excesivă;
- să fie însoțite, pe cât posibil, de etichetele originale și toate accesoriile primite.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
Conform legislației în vigoare, DAVIAN își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsele prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- produsele personalizate sau realizate la cererea clientului;
- produsele pentru care dreptul de retragere este exclus prin dispozițiile legale aplicabile.
Cum soliciți un retur
Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne transmiți solicitarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, utilizând una dintre următoarele modalități:
- completând Formularul de retur disponibil pe site;
- prin e-mail, la adresa contact@davian.ro;
- prin mesaj WhatsApp la numărul 0774 165 844.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să menționezi, dacă este posibil:
- numărul comenzii;
- numele persoanei care a plasat comanda;
- produsele pe care dorești să le returnezi;
- metoda de retur preferată (curier trimis de DAVIAN sau curier ales de tine).
După primirea solicitării, îți vom transmite în cel mai scurt timp toate informațiile necesare pentru finalizarea returului.
Modalități de returnare
Opțiunea 1 – Curier trimis de DAVIAN
La cererea ta, DAVIAN poate programa ridicarea coletului prin curier.
Costul acestui serviciu este de 20 lei/comandă de retur, indiferent de numărul produselor returnate.
Această sumă va fi reținută din valoarea care urmează să fie rambursată.
Opțiunea 2 – Curier ales de client
Poți expedia produsele prin orice firmă de curierat dorești.
În acest caz, costul transportului este suportat integral de către client și se achită direct firmei de curierat alese.
Nu sunt acceptate colete expediate cu plata transportului la destinatar.
Adresa de retur
Produsele trebuie expediate la următoarea adresă:
MDM DAVIAN STORE SRL
Calea București nr. 273, Etaj 1, Camera 2
Ștefăneștii Noi, Județul Argeș, 117719
România
Telefon: 0774 165 84
Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să menționezi numărul comenzii în interiorul coletului sau pe documentele care însoțesc returul.
Costurile returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client.
Dacă alegi ca DAVIAN să trimită curierul pentru ridicarea coletului, se aplică un cost fix de 20 lei/comandă de retur, indiferent de numărul produselor returnate. Această sumă va fi reținută din valoarea care urmează să fie rambursată.
Dacă alegi să expediezi produsele printr-o firmă de curierat aleasă de tine, vei suporta direct costul transportului perceput de aceasta.
În cazul în care returul este determinat de o eroare imputabilă DAVIAN, precum livrarea unui produs greșit, a unui produs cu defect de fabricație sau deteriorat în timpul transportului, toate costurile de transport vor fi suportate integral de DAVIAN.
Rambursarea sumelor achitate
În cazul în care o comandă este anulată sau un produs este returnat în conformitate cu prezenta Politică de retur, rambursarea sumelor achitate se efectuează astfel:
- pentru comenzile achitate online cu cardul bancar, rambursarea se realizează pe cardul utilizat la efectuarea plății sau, dacă metoda inițială de plată nu permite rambursarea în același mod, într-un cont bancar (IBAN) comunicat de client;
- pentru comenzile achitate prin SmartPay, ordin de plată, ramburs sau plata la locker, rambursarea se realizează prin transfer bancar, în contul (IBAN) comunicat de client.
Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice, calculat de la data la care DAVIAN este informat cu privire la decizia de retragere. DAVIAN poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data care survine prima.
Termenul efectiv în care suma devine disponibilă în contul clientului poate varia în funcție de banca emitentă sau de instituția de plată.
Produse livrate greșit sau defecte
Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat, un produs incomplet, deteriorat în timpul transportului sau care prezintă un defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil prin una dintre următoarele modalități:
- E-mail: contact@davian.ro
- WhatsApp / Telefon: 0774 165 844
După verificarea situației, DAVIAN va remedia problema prin înlocuirea produsului, dacă este posibil, sau prin rambursarea sumelor achitate, conform prevederilor legale. În aceste situații, toate costurile de transport sunt suportate integral de DAVIAN.
Contact
Pentru orice întrebare privind returul produselor, ne poți contacta folosind una dintre metodele de mai jos:
MDM DAVIAN STORE SRL
Adresă de retur:
Calea București nr. 273, Etaj 1, Camera 2
Ștefăneștii Noi, Județul Argeș, 117719
România
E-mail: contact@davian.ro
Telefon / WhatsApp: 0774 165 84