Politica de retur

La DAVIAN ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută, iar produsele noastre să ajungă exact așa cum v-ați imaginat. Dacă, totuși, articolul comandat nu este potrivit, îl puteți returna simplu și transparent, în condițiile prezentate mai jos.

Prezenta Politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.davian.ro și este redactată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

---

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intră în posesia produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne transmiteți decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului legal.

Ne puteți contacta prin:

• E-mail: [email]

• Telefon: [telefon]

• Formularul de retur disponibil pe site (dacă este implementat).

---

2. Înainte de a solicita un retur

Dorim ca fiecare comandă să fie alegerea potrivită încă de la început.

Vă recomandăm să consultați ghidul de mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs. Dacă aveți întrebări privind alegerea mărimii sau a modelului potrivit, echipa DAVIAN vă stă cu drag la dispoziție.

În cazul în care doriți schimbarea mărimii sau aveți orice nelămurire, vă încurajăm să ne contactați înainte de inițierea returului. Vom încerca să găsim împreună cea mai potrivită soluție.

---

3. Condițiile de retur

Produsele pot fi returnate dacă sunt în aceeași stare în care au fost primite.

Pentru acceptarea returului, produsele trebuie:

• să nu prezinte urme de purtare sau utilizare;

• să nu fie spălate, călcate sau curățate;

• să nu prezinte pete, mirosuri de parfum, fum de țigară, detergent sau alte mirosuri persistente;

• să nu prezinte deteriorări, rupturi sau modificări;

• să fie curate și fără urme de păr de animale, scame excesive sau alte impurități care împiedică revânzarea acestora ca produse noi;

• să păstreze toate etichetele originale atașate;

• să fie însoțite de toate accesoriile primite împreună cu produsul, dacă este cazul.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului pe durata transportului, însă lipsa acestuia nu conduce automat la refuzarea returului.

Produsele pot fi probate doar în scopul verificării mărimii, croielii și caracteristicilor acestora, așa cum s-ar proceda într-un magazin fizic. Din motive de igienă, recomandăm probarea peste lenjerie intimă sau scutec.

În situația în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, DAVIAN își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului, în conformitate cu prevederile legale.

---

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele realizate după specificațiile clientului;

• produsele personalizate (de exemplu, articole brodate sau personalizate la cererea clientului);

• alte categorii de produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

---

5. Cum se realizează returul

Pasul 1

Transmiteți solicitarea de retur prin e-mail sau prin formularul de retur disponibil pe site.

Pasul 2

Pregătiți produsul pentru expediere, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Pasul 3

Alegeți una dintre următoarele variante de expediere:

Opțiunea 1 – Ridicare prin curier organizat de DAVIAN

La solicitarea dumneavoastră, putem organiza ridicarea coletului de la adresa indicată.

Costul acestui serviciu este de 25 lei și va fi reținut din suma care urmează să fie rambursată.

Opțiunea 2 – Expediere prin curier ales de dumneavoastră

Puteți expedia produsele prin orice firmă de curierat, către adresa:

MDM DAVIAN STORE SRL

[Adresa completă]

În această situație, costul transportului este suportat integral de către dumneavoastră.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului de retur.

---

6. Costurile returului

Costul returnării produselor este suportat de către client.

În cazul în care optați pentru ridicarea coletului prin curier organizat de DAVIAN, taxa de 25 lei va fi dedusă din suma rambursată.

În situația în care returul este determinat de o eroare imputabilă DAVIAN (de exemplu, produs livrat greșit, produs cu defect de fabricație sau produs deteriorat în timpul transportului), toate costurile aferente returului și, după caz, înlocuirii produsului vor fi suportate integral de DAVIAN.

---

7. Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, DAVIAN va rambursa contravaloarea produselor returnate, precum și, în cazul returnării integrale a comenzii în condițiile exercitării dreptului legal de retragere, costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

În cazul în care a fost aleasă o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de DAVIAN, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. DAVIAN poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luând în considerare evenimentul care are loc primul.

Restituirea sumelor se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin de comun acord asupra unei alte modalități.

---

8. Schimbul de mărime

Dacă doriți schimbarea mărimii, vă rugăm să ne contactați înainte de returnarea produsului.

În limita stocului disponibil, vom face tot posibilul să vă oferim cât mai rapid mărimea potrivită.

Pentru schimbul de mărime, DAVIAN organizează ridicarea produsului și livrarea noii mărimi contra unei taxe fixe de 25 lei, reținută din suma achitată sau achitată înainte de expedierea noului produs. Dacă schimbul este necesar ca urmare a unei erori imputabile DAVIAN, toate costurile sunt suportate integral de DAVIAN.

---

9. Produse defecte sau expediate eronat

Dacă primiți:

• un produs diferit de cel comandat;

• un produs deteriorat în timpul transportului;

• un produs care prezintă un defect de fabricație,

vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, de preferat în termen de 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii relevante.

Vă recomandăm să verificați coletul imediat după recepționare. Dacă observați deteriorări vizibile ale ambalajului, vă rugăm să le consemnați împreună cu reprezentantul firmei de curierat, atunci când este posibil.

În aceste situații, DAVIAN va suporta integral toate costurile necesare soluționării cazului.

---

10. Formular de retragere

Puteți utiliza formularul de mai jos pentru notificarea retragerii din contract. Utilizarea acestuia este opțională.

Către:

MDM DAVIAN STORE SRL

E-mail: [email]

Subsemnatul/Subsemnata .............................................................

vă informez prin prezenta că doresc retragerea din contractul referitor la următoarele produse:

............................................................................................

Număr comandă:

............................................................

Data primirii produselor:

............................................................

Numele consumatorului:

............................................................

Adresa:

............................................................

Data:

............................................................

Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe suport hârtie)

............................................................

---

Date de contact

MDM DAVIAN STORE SRL

Adresă: [Adresa completă]

Telefon: [Telefon]

E-mail: [E-mail]

Program de lucru:

Luni – Vineri: 09:00 – 17:00

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru că alegeți DAVIAN. Dacă aveți nevoie de ajutor înainte, în timpul sau după achiziție, suntem aici să vă oferim suport cu aceeași grijă cu care realizăm fiecare produs destinat celor mici.