Garanția Produselor

La DAVIAN, credem că fiecare produs destinat unui copil trebuie să ofere nu doar confort și frumusețe, ci și încredere. De aceea, fiecare articol este conceput și fabricat în România din materiale atent selecționate și este verificat cu grijă înainte de a ajunge la dumneavoastră.

Ne dorim ca experiența fiecărei familii să fie una cât mai plăcută. Dacă, în mod excepțional, considerați că produsul primit prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde specificațiilor prezentate pe site, vă rugăm să ne contactați. Vom analiza fiecare solicitare cu seriozitate, promptitudine și respect.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de DAVIAN beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 și cu legislația aplicabilă din România.

Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului și se aplică tuturor produselor achiziționate de pe www.davian.ro.

Ce poate reprezenta o lipsă de conformitate

Printre situațiile care pot fi considerate lipsă de conformitate se numără:

• defecte de fabricație;

• cusături desfăcute sau executate necorespunzător;

• capse, fermoare sau alte accesorii defecte;

• produs diferit față de cel comandat;

• neconcordanțe între produsul primit și descrierea acestuia de pe site.

Fiecare sesizare este analizată individual pentru a identifica cea mai potrivită soluție.

Situații care nu sunt considerate defecte de fabricație

Garanția legală nu acoperă deteriorările apărute ca urmare a:

• utilizării necorespunzătoare a produsului;

• nerespectării instrucțiunilor de întreținere și spălare înscrise pe etichetă;

• uzurii normale rezultate din utilizarea produsului;

• deteriorărilor accidentale;

• modificărilor sau intervențiilor efectuate asupra produsului după achiziție.

Cum puteți solicita garanția

Dacă observați o posibilă lipsă de conformitate, vă rugăm să ne transmiteți:

• numărul comenzii;

• o scurtă descriere a situației;

• câteva fotografii clare ale produsului;

• datele dumneavoastră de contact.

Ne puteți scrie la contact@davian.ro, iar echipa noastră va analiza solicitarea în cel mai scurt timp posibil.

Cum soluționăm reclamațiile

În funcție de natura situației constatate și de prevederile legale aplicabile, DAVIAN poate oferi una dintre următoarele soluții:

• repararea produsului, atunci când este posibil;

• înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• rambursarea contravalorii produsului.

Soluția va fi stabilită în conformitate cu legislația în vigoare și în funcție de particularitățile fiecărui caz.

Angajamentul nostru

Pentru noi, calitatea înseamnă mai mult decât materiale premium și finisaje atent realizate. Înseamnă responsabilitate față de fiecare familie care alege DAVIAN.

Dacă întâmpinați orice problemă cu unul dintre produsele noastre, vă încurajăm să ne contactați. Vom face tot posibilul să găsim o soluție corectă, rapidă și echitabilă, astfel încât experiența dumneavoastră să fie una pe măsura încrederii pe care ne-ați acordat-o.