Garanția Produselor
La DAVIAN ne dorim ca fiecare produs livrat să corespundă așteptărilor tale și să respecte cele mai înalte standarde de calitate.
Toate produsele comercializate prin intermediul website-ului www.davian.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
1. Ce este garanția legală de conformitate?
Garanția legală de conformitate reprezintă protecția acordată consumatorilor prin lege și acoperă situațiile în care un produs nu corespunde contractului de vânzare.
Un produs este considerat conform dacă, printre altele:
- corespunde descrierii prezentate pe website;
- are calitățile și caracteristicile comunicate înaintea achiziției;
- este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod obișnuit produse de același tip;
- este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile care însoțesc în mod normal produsul;
- oferă calitatea și performanța pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil.
2. Durata garanției legale
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile și pe durata prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul apariției unei neconformități, aceasta trebuie adusă la cunoștința DAVIAN într-un termen rezonabil de la constatare.
3. Ce nu reprezintă o neconformitate?
Nu sunt considerate neconformități, printre altele:
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- deteriorările provocate prin utilizare necorespunzătoare;
- deteriorările cauzate de accidente, lovituri sau manipulare necorespunzătoare;
- deteriorările produse ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere;
- modificările efectuate asupra produsului după livrare;
- diferențele minore de culoare rezultate din setările ecranului utilizat pentru vizualizarea website-ului;
- variațiile minore specifice materialelor textile, care nu afectează funcționalitatea sau calitatea produsului.
4. Cum poți solicita garanția?
Dacă apreciezi că produsul prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.
Solicitarea poate fi transmisă prin:
- formularul de contact disponibil pe website;
- e-mail: contact@davian.ro;
- WhatsApp sau telefon: 0774 165 844.
Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, este recomandat să ne comunici:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei constatate;
- fotografii relevante ale produsului, dacă este posibil.
5. Analizarea solicitării
După primirea solicitării, DAVIAN va analiza situația și poate solicita informații suplimentare sau returnarea produsului pentru verificare.
În funcție de natura neconformității și de prevederile legale aplicabile, produsul poate fi:
- reparat;
- înlocuit;
- sau pot fi aplicate celelalte măsuri prevăzute de legislația în vigoare.
6. Drepturile consumatorului
În cazul în care se constată existența unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, consumatorul poate solicita:
- aducerea produsului în conformitate prin reparare;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.
Măsura aplicabilă va fi stabilită în conformitate cu prevederile legale și cu circumstanțele concrete ale fiecărui caz.
7. Costurile aferente garanției
În cazul în care reclamația este întemeiată și se constată existența unei neconformități pentru care DAVIAN răspunde conform legii, toate costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate integral de DAVIAN.
Dacă, în urma verificării, se constată că produsul nu prezintă o neconformitate sau că problema este cauzată de una dintre situațiile excluse de la garanția legală, clientul va fi informat înainte de efectuarea oricăror demersuri suplimentare.
8. Soluționarea solicitărilor
DAVIAN tratează fiecare solicitare cu seriozitate și depune toate eforturile pentru soluționarea acesteia într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.
În cazul în care este necesară returnarea produsului pentru verificare, clientul va primi toate informațiile necesare privind modalitatea de expediere.
9. Contact
Pentru orice întrebare privind garanția legală de conformitate, ne poți contacta folosind una dintre metodele de mai jos:
MDM DAVIAN STORE SRL
E-mail: contact@davian.ro
Telefon / WhatsApp: 0774 165 84