FAQ
Întrebări frecvente (FAQ)
Comenzi
Cum pot plasa o comandă?
Este simplu. Alegeți produsele preferate, selectați mărimea dorită, adăugați-le în coș și urmați pașii pentru finalizarea comenzii. După plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare.
Pot comanda fără să îmi creez un cont?
Da. Puteți finaliza comanda atât cu un cont de client, cât și fără a crea unul.
Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă aceasta nu a fost deja pregătită pentru expediere, da. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând folosind datele de contact disponibile pe site.
Produse
Unde sunt fabricate produsele DAVIAN?
Toate produsele DAVIAN sunt concepute și fabricate cu grijă în România.
Din ce materiale sunt realizate produsele?
Folosim materiale naturale și atent selecționate, potrivite pentru pielea delicată a bebelușilor și copiilor. Compoziția fiecărui produs este prezentată în pagina acestuia.
Ce înseamnă Grow With Me?
Grow With Me este conceptul nostru prin care anumite produse sunt create pentru a putea fi purtate mai mult timp. În funcție de model, acestea pot avea manșete reglabile, talie ajustabilă sau o croială generoasă care se adaptează ritmului natural de creștere al copilului.
Cum aleg mărimea potrivită?
Fiecare produs este însoțit de un ghid de mărimi. Dacă aveți nevoie de recomandări, vă ajutăm cu drag să alegeți mărimea potrivită pentru copilul dumneavoastră.
Culorile produselor sunt identice cu cele din fotografii?
Fotografiile sunt realizate astfel încât să redea cât mai fidel culorile și detaliile produselor. Totuși, pot exista mici diferențe de nuanță în funcție de setările ecranului utilizat.
Întreținerea produselor
Cum se spală produsele DAVIAN?
Pentru a păstra calitatea materialelor și aspectul produselor, vă recomandăm să respectați instrucțiunile de întreținere înscrise pe eticheta fiecărui articol.
Produsele pot fi uscate în uscătorul automat?
Vă recomandăm să verificați întotdeauna simbolurile de întreținere de pe etichetă. Respectarea instrucțiunilor contribuie la menținerea calității produsului pentru o perioadă cât mai lungă.
Livrare
În cât timp este expediată comanda?
Comenzile sunt procesate în următoarea zi lucrătoare după plasare și sunt expediate după confirmarea acestora.
În cât timp primesc comanda?
După predarea coletului către curier, livrarea se realizează, în mod obișnuit, în 1–3 zile lucrătoare pe teritoriul României.
Cât costă livrarea?
Costul standard al livrării în România este de 25 lei.
Când beneficiaz de transport gratuit?
Transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare de peste 350 lei. În cadrul anumitor campanii promoționale, transportul gratuit poate fi oferit indiferent de valoarea comenzii.
Livrați și în afara României?
Da. Livrăm și internațional. Costul transportului diferă în funcție de țara de destinație și va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii.
Retur și schimb
Pot returna un produs?
Da. Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în conformitate cu Politica de retragere și retur.
Cine suportă costul returului?
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat greșit.
Pot schimba mărimea unui produs?
Da. Dacă produsul este disponibil în stoc, vă putem ajuta cu schimbul de mărime. Detaliile complete sunt disponibile în Politica de retragere și retur.
Când primesc rambursarea banilor?
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se efectuează în conformitate cu prevederile legale și cu Politica de retragere și retur.
Plată și facturare
Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii și pot fi actualizate periodic.
Primesc factură fiscală?
Da. Factura fiscală este emisă automat prin SmartBill și este transmisă în format electronic la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.
Garanție
Ce fac dacă produsul primit prezintă un defect?
Ne pare rău pentru această situație. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând, trimițând numărul comenzii, o scurtă descriere și câteva fotografii. Vom analiza solicitarea și vom găsi cea mai potrivită soluție, în conformitate cu legislația în vigoare.
Contact
Cum vă pot contacta?
Ne puteți scrie folosind datele de contact disponibile pe www.davian.ro. Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor în cel mai scurt timp posibil.
Nu am găsit răspunsul la întrebarea mea. Ce pot face?
Suntem aici să vă ajutăm. Dacă nu ați găsit informația căutată, vă invităm să ne contactați. Vom răspunde cu drag și vom face tot posibilul să vă oferim toate informațiile de care aveți nevoie.